Les frais de livraison en France et en Belgique sont de 5,95 € par commande. À partir de 50 €, les frais de livraison sont supprimés et votre envoi est gratuit.

Votre commande sera expédiée par envoi standard. Le délai de livraison est actuellement d’environ 1 à 3 jours. Pour la production et le délai de livraison d’une EcoBotl personnalisée, le délai est fixé sur rendez-vous. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi afin de pouvoir suivre l’envoi. Votre commande est généralement livrée le lendemain après l’expédition.

Toutes les commandes expédiées par l’un des transporteurs mentionnés ci-dessus sont expédiées de manière neutre en carbone. Les émissions de CO2 sont compensées ou sont 100 % neutres en carbone.

En tant que destinataire d’un colis, vous contribuez également facilement. Pas chez vous ? Modifiez alors, si possible, le moment ou le lieu de livraison dans l’application du transporteur ou via le suivi. Cela permet au livreur de ne pas se retrouver devant une porte close et d’éviter des kilomètres inutiles.

Si vous commandez uniquement des pièces détachées qui passent par la boîte aux lettres, nous les expédierons par la poste via PostNL. La livraison des envois postaux peut prendre quelques jours de plus (actuellement environ 5 jours).

Pendant les jours fériés aux Pays-Bas, nous sommes fermés et la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur essaiera de déposer le colis chez vos voisins. Si les voisins reçoivent le colis, le livreur laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec le numéro de maison où le colis a été livré. Vous recevrez également une notification via votre suivi ou votre application indiquant où le colis a été livré.

Astuce ! Si vous n’êtes pas chez vous, faites livrer votre commande à un point de retrait, au travail, chez des amis ou des membres de votre famille !

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande sera expédiée depuis notre centre de distribution. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au code de suivi mentionné dans la confirmation d’expédition. Attention : il peut s’écouler quelques heures, ou jusqu’au lendemain, avant que la commande soit visible dans le système de suivi. Si vous avez uniquement commandé des pièces détachées, nous les expédierons par PostNL et vous recevrez un e-mail dès que nous aurons expédié votre envoi.

Malheureusement, il n’est pas possible de retirer des commandes à notre point de distribution.

Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après la réception sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, y compris les frais de livraison, remboursé. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre adresse de retour sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,25 € par colis, consultez le site du transporteur pour les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine. Pour faire valoir ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@ecobotl.org. Nous procéderons ensuite au remboursement du montant de la commande dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.